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资深空姐:外在与心灵的结合才是真正的美

来源:未知 | 时间:2011-07-09 | 浏览次数:

  

川航乘务员:仪表与心灵的统一才是真正的美

  图:川航乘务:李茜

  中国空姐网消息:虽然李茜的年纪在乘务长里偏小,但是算起来李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)结缘至今已近7年的时间了。翻开这段7年的记忆相册,成长的道路并不平坦,一路走来,伴着欢笑和泪水,李茜从一个懵懂害羞的学生成长为了一名自信大方的乘务长。

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  在李茜刚飞行时,对空姐这个职业的理解很肤浅,以为只要微笑面对旅客,在旅客提出要求后尽量满足就可以了。可当李茜端着一杯热水送给一位要喝水的小旅客时,被教员制止了:“这么烫的水给你喝你也喝不下去呀,更何况是小孩子!”这是些很常识的东西,却给李茜上了生动的一课。常规的服务程序每个人都能完成,而真正能让旅客满意的应该是主动发现旅客需求,在细节中取胜。在客舱服务中,乘务员会遇到各种各样的问题,尤其是当不可抗拒的天气等原因造成航班延误时,旅客极易产生急躁情绪。李茜说,这时需要乘务员具有良好的涵养,充分理解对方的心情,换位思考,宽以待人,严于律己。

  作为川航的民航空中乘务专业员是一个光荣的职业,高尚的职业,集技术性、专业性、服务性于一身。李茜经常说,乘务员不仅要有端庄秀丽的仪表美,同时要有一个美好的心灵,仪表美、心灵美的统一,才是真正的美。

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  • 责任编辑:张鹤
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