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想当空姐:你不得不知道的“秘密”

来源:未知 | 时间:2011-07-07 | 浏览次数:

  中国空姐网消息:日前,国内知名猎头企业---华奥航空猎头公司携手西北民用航空乘务培训基地设立1000万民航空乘人才培养基金,开展空乘定向培养计划,2011年面向在校毕业生公开选拔100名准空姐、准空哥。在工作人员的帮助下,笔者有幸得到

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  “只要一个转身,你就可以看见近千名佳丽有的在偷偷补妆,有的对着镜子练习微笑。在等候面试的美女中,有穿背带裤刚刚高中毕业的学生,还有身着职业装想换个工作的公司白领。”参加空乘招聘的张佳丽告诉笔者:“空姐是很多女孩的梦想,飞翔在蓝天之上,青春、时尚并且充满神秘与挑战,因此,难得的招聘机会,当然要来试试咯。”

  “空姐”、“空保”在公众的认知中,是美女、帅哥最多、最集中的行业之一,这个职业也是众多中国男孩、女孩心中编织的最美丽的职业梦。统一华丽的职业套装,端庄、帅气,妩媚、英武的身姿穿行于蓝天白云之间,让人心驰神往。什么样的人才能通过空乘人员的严格选拔?

  华奥航空猎头公司的孙老师告诉笔者:空乘人员应具备的以下素质:

  一、 情绪控制能力:含括两个方面的内容。

  1、准确认识和表达自身情绪的能力。

  2、有效地调节和管理情绪的能力。

  当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

  二、沟通协调能力

  飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

  三、应变创造能力

  工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。

  四、语言表达能力

  语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的,因为,我们和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以,好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 因为,每个人的心情不同,对工作的态度就会不同,心情好时,人们会对工作充满热情,会积极上进,相反,当人们受到外界因素的影响,如家庭矛盾,工作中和同事的磨擦等等,而自己还不能快速的调节自己,人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去,产生消极的影响。所以,心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

  “只有具备以上素质的应聘者,才会在空乘招聘中拥有更多脱颖而出的几率,此次空乘人员定制计划是为了给更多心怀蓝天,带着梦想的孩子们提供一个实现梦想的平台与机遇。因此,在坚持高标准选拔的同时,华奥航空猎头公司也将携手西北民用航空乘务培训基地,强强联合,为孩子们提供一切便利条件和培训设施。”西北民用航空乘务培训基地相关负责人告诉笔者。华奥航空——西北地区“空姐空少的摇篮,梦想起航的地方!”

  • 责任编辑:张鹤
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