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深航空姐服务大运星级服务标准

来源:未知 | 时间:2011-07-14 | 浏览次数:

  空姐招生

深航乘务部二分部乘务长赵晓东带领授星空姐宣誓服务大运。

  中国空姐网消息:昨日,在距离26届世界运会开幕30天,作为本届大运会航空客运类唯一全球合作伙伴的深航,为大运会推出了一项新的“星级服务”:为500名在各领域有突出表现的空姐授星,她们将为来自各地的大运嘉宾与观众提供优质服务,在空中展示深圳的风采。

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  据介绍,深航于2010年7月正式启动“五星迎大运,星级新体验”的服务提升工程,经过近一年的选拔,最终选出安全之星、服务之星、语言之星、礼仪之星、微笑之星共500名“大运之星”。从7月13日起,乘务部将安排荣获“大运之星”称号的优秀乘务员佩星上岗,在大运航班中,为旅客呈现星级服务,感受大运的激情与活力。

  在授星仪式现场,25名“星级空姐”代表深航1000余名乘务员宣誓,她们将为大运会嘉宾与观众提供优质安全的空中服务。来自深航乘务二分部的乘务长赵晓冬在代表“星级空姐”发言时表示,她将全身心投入到每个航班,用微笑让旅客感受深航真诚的服务,为旅客创造温馨的旅途环境。

  据介绍,为了能为大运会提供真正的星级服务,深航自2010年开始,分别从职业形象提升、外语能力提升、关键能力提升三个方面着手,全面提升乘务人员的整体素质。此次获得授星的空姐都是在三项提升以及对客服务中均表现优秀的乘务员。

  大运期间,深航所有乘务员将佩戴印有大运吉祥物UU的笑脸牌进行客舱服务,同时,深航将以大运吉祥物的系列图案为装饰对客舱进行布置,配以特色音乐,渲染青春、欢乐、团结、和谐的氛围。

  在广播词方面深航将精心设计大运特色广播词,届时乘务员将通过客舱广播为旅客介绍第26届大运会的赛事情况,拉近大运会和乘机旅客的距离,在客舱营造大运氛围。

  深圳大组委市场开发部部长郑明君、深航党委副书记刘航参加了此次授星仪式。

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  • 责任编辑:张鹤
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